ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
!!!!! EXCLUSIVAMENTE PARA !!!!! :
- PERSONAS TRABAJADORAS DEL SECTOR DE COMERCIO
- PERSONAS DESEMPLEADAS (las plazas disponibles en función del número de trabajadores/as)
Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.
- Título
- ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- Programa al que pertenece
- CENTRO VIRTUAL DE FORMACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE MURCIA
- Nº Expediente
- PL_2019_588/4
- Fecha de inicio
- 22/06/2020
- Fecha de finalización
- 24/07/2020
- Horario
- Curso online tutorizado y examen final presencial en la Agencia de Desarrollo Local
- Horas previstas de duración
- 60
- Curso en practicas
- No
- Número de plazas
- 16
- Lugar
- Centro Virtual de Formación.- Examen final presencial en la Agencia de Desarrollo Local
- Certificado de profesionalidad
- Familia profesional
- Comecio y Marketing
- Certificado profesional completo
- No
- Formación complementaria obligatoria
- No
- Módulos formativos
1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL
- Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
- El marketing. - Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- La fidelización de clientes y sus ventajas.
- Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.
3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA
- El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
- El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos.
- La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.
4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
- Objetivos. La comunicación. Instrumentos para la realización del seguimiento.
- El servicio postventa.
5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Quejas y Reclamaciones.
- Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones.
- Las garantías de los servicios.
6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA
- Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
- Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
- Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.
7. MARKETING RELACIONAL
- Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
- Orientación al consumidor y recuperación del servicio.
- Dirigido prioritariamente
- Preferentemente personas ocupadas cuyo centro de trabajo estén en la Región de Murcia en el sector de industrias alimentarias. Si no se completan las plazas podrán participar personas desempleadas inscritas en las oficinas de empleo de la Región de Murcia
- Requisitos académicos
- ESO o equivalente
- FPII o equivalente
- Certificado de profesionalidad nivel 1 de la misma familia
- Certificado de profesionalidad nivel 2 de distinta familia
- Otros requisitos
- Documentación aportar
- Plazo inscripción
- Hasta 15 días antes del inicio del curso o hasta completar plazas
- Lugar inscripción
Para realizar la inscripción se realizarán los siguientes pasos:
1.- Descarga y cumplimentación de la solicitud
2.- Pulsamos el botón INSCRIPCIÓN que aparece al final de esta información
3.- Una vez realizados los pasos anteriores, se enviará la solicitud de inscripción a centrovirtual@ayto-murcia.es firmada electrónicamente, o bien se presentará personalmente en la Agencia de Desarrollo Local
- Fecha y lugar de selección
- Se comunicará con la suficiente antelación en el caso de ser necesaria.
- Para más información
- AGENCIA DE DESARROLLO LOCAL- 968200293 - centrovirtual@ayto-murcia.es
- Precio
- Formación GRATUITA subvencionada por SEFCARM