TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
!!!!! EXCLUSIVAMENTE PARA !!!!! :
- PERSONAS TRABAJADORAS DEL SECTOR DE COMERCIO
- PERSONAS DESEMPLEADAS (las plazas disponibles en función del número de trabajadores/as)
Al finalizar el curso, el alumno habrá adquirido los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación y orientación en la venta directa, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas
- Título
- TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Programa al que pertenece
- CENTRO VIRTUAL DE FORMACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE MURCIA
- Nº Expediente
- PL_2019_5882
- Fecha de inicio
- 22/06/2020
- Fecha de finalización
- 08/07/2020
- Horario
- Curso online tutorizado y examen final presencial en la Agencia de Desarrollo Local
- Horas previstas de duración
- 30
- Curso en practicas
- No
- Número de plazas
- 16
- Lugar
- Centro Virtual de Formación.- Examen final presencial en la Agencia de Desarrollo Local
- Certificado de profesionalidad
- Familia profesional
- Comecio y Marketing
- Certificado profesional completo
- No
- Formación complementaria obligatoria
- No
- Módulos formativos
1.- Los servicios de atención al cliente:
- Técnicas de comunicación aplicadas
- Habilidades sociales aplicadas
- Técnicas de protocolo e imagen personal
- Técnicas y procesos de negociación
- Tipos de clientes y su tratamiento
- Técnicas y procesos de venta directa
2.- Conflictos y canales de información
- Gestión de conflictos
- Canales de información
- Técnicas de protocolo e Imagen Personal
- Técnicas y Procesos de negociación
- Tipos de clientes y su tratamiento
- Técnicas y procesos de venta directa
- Dirigido prioritariamente
- Personas ocupadas cuyo centro de trabajo esté en la Región de Murcia en el sector del Comercio y Marketing. Si no se completan las plazas podrán participar personas desempleadas inscritas en las oficina de empleo de la Región de Murcia.
- Requisitos académicos
Cumplir alguno de los siguientes requisitos
- Eso o equivalente
- FP II o equivalente
- Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia de Comercio o Marketing o
- Certificado de Profesionalidad de nivel 2 si es de otra familia profesional
- Otros requisitos
- Documentación aportar
- Plazo inscripción
- Hasta 15 días antes del inicio del curso o hasta completar plazas
- Lugar inscripción
Para realizar la inscripción se realizarán los siguientes pasos:
1.- Descarga y cumplimentación de la solicitud.
2.- Pulsamos el botón INSCRIPCIÓN que aparece al final de esta información.
3.- Una vez realizados los pasos anteriores, se enviará la solicitud de inscripción a centrovirtual@ayto-murcia.es firmada electrónicamente, o bien se presentará personalmente en la Agencia de Desarrollo Local.
- Fecha y lugar de selección
- Se comunicará con la suficiente antelación en el caso de ser necesaria
- Para más información
- Agencia de Desarrollo Local.- 968200293 centrovirtual@ayto-murcia.es
- Precio
- Formación GRATUITA subvencionada por SEFCARM